第23章 强硬
之前柏小玖是一线客服，权限有限，现在成为了组长，权限也会比一线多一些。 刚走回组长专属的工位，李哲跟祝符正在说笑，看上去很熟稔。 祝符手撑在李哲的肩头，俯身在他耳边说着什么。 李哲坐在工位，脸上带着淡笑，“一会儿我来说吧。也不耽误什么时间。” “行行行。你的爱将，我会照顾好。”祝符斜睨走过来的柏小玖一眼，嘴角勾起一侧，朝她眨了眨左眼，带着点风流的味道。 他长得清秀，五官不算特别刚毅或精致，却很耐看，越看越觉得舒心。 这么勾起嘴角，带出点痞气来，会把清秀的五官显出一丝丝魅惑的味道。 柏小玖有点明白他为什么看着不怎么正经，在三组却如鱼得水。 客服部的普遍年纪偏低，这是个没有技术含量的工作，大多数都是职高和大专的毕业生来做。 才走出校门的小女生看见这样的男人，谁不会觉得心里有几分颤动呢。 “你的组长权限都打开了，比过去多了不少，我一会儿跟你解释一下。”李哲看见柏小玖过来，站起身，把祝符往后推了推，“祝符是四个倒班主管资格最老的一个，经验也多。你有什么自己不好做主的事，可以咨询他。” 客服部是个按照游戏分组的部门，祝符虽然是倒班主管，可他不属于任何游戏，只是负责管理整个倒班大组。 实际上每个游戏所属客服依然属于自己的游戏经理，所以主管能做的，就是协助各个游戏组长处理突发事件，和管理各个游戏组长的权限，在出现问题时进行暂时的人员调配。 如果一款游戏出现问题，客服人员不足，主管会从其他游戏客服里抽调人员帮忙。 柏小玖要是跟主管关系不好，游戏出点什么问题，需要人手帮忙，主管一句，“其他游戏太忙。”足以把她打发了。 这也是为什么柏小玖并不喜欢这家伙，却不得不忍耐的主要原因。 “来之前就听说过，三组最有意思，待着也轻松，主管最好说话。以后就靠你啦。”柏小玖笑着跟李哲说了几句，这才转头看向祝符说出最后一句话。 “所以别人形容你形容的很对，人美声甜。我看，你嘴也特别甜。”祝符笑的微眯眼，手指从唇角擦拭而过，又微微挑了挑眉，就像是给她抛媚眼。 这模样，这眼神，简直没眼看。 柏小玖横当没看见，转头一本正经跟李哲说话，“我大概知道组长都开了些什么权限，还有什么权限需要交代？” 过去待在二组的时候，李哲是个特别喜欢，把手下组员都带出来，能独当一面的冷面组长。 柏小玖还是宋薇莉看上且喜欢的一线客服，又曾经给李哲打过招呼要锻炼她。 虽说柏小玖工作时间不长，但组长该做的，应做的她都清楚。 “只是跟你交代一下，我知道你都清楚，但还是得说一声。”李哲说话永远冷冷清清，又慢条斯理，总叫人不由自主的老实听他说。 “你们忙吧。晚点我来找你。”祝符这回终于把手搭在了柏小玖的肩头，笑嘻嘻的贴在她耳边说：“作为主管，我总得迎个新啊……” 柏小玖被他猝不及防的搭在了肩头，还没回过神来，他脸就凑了过来，刚准备往后退两步。 李哲伸手把祝符往自己身边一拽，冷着脸轻声说：“说话靠这么近做什么，你该干嘛干嘛去。” “是是是，你的爱将。”祝符把“爱”字拉长音说了一遍，还来回看了两人一眼，这才摇头晃脑的离开。 “平时最好关注她们三个的电话。”李哲等他离开，视线扫过坐在彼此工位上的三组三个组员，压低了声音，也贴近了柏小玖几分。 李哲不止是人看着冷清，连气场都是冰冷的感觉，一靠近柏小玖，让她感觉到一丝凉意。 她也没在意他的贴近，疑惑的仰头看他，“什么意思？” “阳晴是个特别喜欢表现自己工作能力的人。她的组员都被惯坏了。你平时注意一点吧。”李哲没有说的太详细。 这个时间段是晚餐时间，打电话的玩家不多。 工位上的同事都在开系统，整个客服部工作区域有些安静，说多了，难免会让那三个人听见。 做客服的，有时候耳朵挺灵，如果她们听见，指不定会给柏小玖带来更多麻烦。 柏小玖对自己所在的二组都不熟悉，何况是没什么交集的三组，听到李哲的提醒，有些不太明白，但还是老实的点点头，示意自己听进去了。 “有什么事，不想跟祝符打交道就给我打电话吧。” 李哲的话让柏小玖诧异的瞅了他一眼，礼貌又客套的笑着摇了摇头，“不用那么麻烦，我总要自己学会处理。” “也是，你总是有自己的想法。”李哲嘴角微勾，笑容还没绽放，转瞬即逝，“祝符只是看着不太正经，工作能力很强。你不用太担心。我先走了。” “多谢。”柏小玖站在一边等他收拾东西，脸上是真挚的笑。 李哲拿着东西走出几步，又回头看了一眼坐下的她，眼神里闪着复杂的光，有不舍还有遗憾，嘴嗫嚅一下，很快收回视线转身离开。 柏小玖没目送李哲离开，更没看见他离开的眼神，以后她只能靠自己了。 以前在二组有任何事，都有组长担着，现在她成为了组长，不少东西要慢慢适应，比起以前会稍累一些。 不过在新的组里磨合好了，跟其他三个组员渐渐配合起来，这种累很快就会变成习惯，再也没什么累的感觉。 夜班的时候，如果游戏没出问题，来电话咨询的玩家也不会多，大多数都是在游戏里咨询，或者论坛在线咨询。 柏小玖可以听着歌，回复在线系统和游戏里的gm系统，偶尔还可以打开组长的监听系统，听一听其他三个组员接电话。 这也是组长的一大好处，可以随时关闭自己的热线电话，去关注组员的电话质量。 当然组长也不能关闭电话时间过长，一线客服可以关闭两个小时，组长顶多是四个小时。 夜班时间过得快，不知不觉熬到凌晨一点，也没太多事，组长新开的权限熟悉的差不多。 柏小玖把李哲的话听进去，时不时监听一下其他三人的电话，也没发觉什么问题，心里松了口气。 拿起烟准备出去抽一支，让自己醒醒神。 组长的工位在倒数第二排的左侧，正好可以看见右侧的两个组员和前面的组员工作情况。 何晓是个老员工，相对能让人放心一些，位置被安排在组长的前面。 有工作隔板挡着，组长不站起来，也看不见前面的在做什么。 一般新人和工作能力不让人放心的会放在组长的前右侧，方便随时监看工作情况。 柏小玖刚站起身，坐在前面的何晓有感应般的转过头，轻声问：“组长，什么时候安排睡觉？” 以前柏小玖在李哲和其他三个男组员的照顾下，时不时会一觉到天亮，脑子里还真没什么大家轮班睡觉的概念。 也不是柏小玖自私，而是李哲和其他三个男组员，通宵玩个游戏就能撑一晚上，安排去睡觉都不肯去，宁愿玩游戏。 听到何晓的话，柏小玖才反应过来，这组里全是女客服。 女人多的地方是非多，一碗水端不平，都能掀起巨浪滔天。 “你困了吗？你是不是在生理期？”柏小玖反应很快，蹲在何晓的工位旁，仔细的打量了一下她的脸色。 之前交接班的时候，柏小玖注意到何晓时不时的捂住肚子皱眉头，就在怀疑她不舒服。 当时还准备问一问，哪知道刚走出来遇见李哲和祝符，后面又在熟悉权限，监听热线电话，把这事给忘了。 现在看她脸色不太好看，想了起来，心里也有些愧疚，说话声音特别温柔。 何晓不过是这么一问，没想到柏小玖这么细心，轻轻“嗯”了一声。 柏小玖正准备询问另外两个，准备安排何晓多睡一会儿，耳边听到陈婕略带不耐烦的声音，“刘先生，我解释过了，身份证信息无法更改。我只能建议您换个账号继续玩。” 这话说的有些生硬，让柏小玖皱了皱眉头，转身看着她。 陈婕整张脸阴沉着，手不断在桌面上来回轻轻敲击，看着特别烦躁，不知道玩家说了什么。 她眉心紧拧，手在桌面握成拳，提高了音量，“不管您找谁，都是这个回答！” 柏小玖走到她身边，手搭在她的肩膀，轻轻捏了捏，无声示意，放松些。 陈婕察觉到她的动作，翻了个白眼，扫了眼她的手，面无表情对玩家说：“好，我现在为您转达，稍后我们的组长给您回复。” “玩家怎么说？”柏小玖等她挂了电话，微微俯身看了眼电话记录。 陈婕正在手指翻飞的记录信息，没有回答她的话，等点了保存，这才转头漫不经心回了一句，“叫你回电话。我rtx把号码发给你？” 游戏账号因为现在的国家规定，必须实名制，但有些玩家觉得会泄露自己的信息，爱在网上找身份证信息来登记，或者用朋友家人的身份证信息。 可一旦游戏账号练出来，有了价值，涉及的东西多了，需要身份证复印件处理，这些玩家就会惹上麻烦。 而公司最硬性的规定就是游戏账号登记时用的身份证信息无法更改，必须真实有效。 对于这种要求来更改身份证信息的热线电话，客服都倾向于干脆的拒绝，也不会被质控组扣分。 陈婕的处理方式却是直接交给组长来拒绝。 柏小玖这下彻底明白李哲话里的意思，这几个大概真被阳晴宠坏了。 阳晴为了表现自己的工作能力，会把她们处理不了的电话，全都拿回来自己处理。 否则陈婕不会这么简单一个电话都不懂拒绝，直接交给组长头疼。 “好。我来回复这个电话。”柏小玖站直身体，很干脆的点头，看着陈婕表情越来越严肃，“但你需要明白，这种毫无更改可能的回复，必须当场拒绝，不让玩家有希望，再被拒绝之后，失望更大导致投诉。” 陈婕一脸无所谓的扫了她一眼，正要开口，却被柏小玖重重按住肩头，侧头看了一眼。 “不管阳晴过去怎么处理，我的处理方式就是，简单的拒绝，自己处理！这次我帮你处理了，但没有下一次。”柏小玖表情严肃，话语强硬，第一次展现出自己作为一个组长的管理方式。