02.工作就是工作

    一週前，杨子吉还在游戏公司上班。

    大学毕业有幸进到知名游戏公司，虽说只是担任一名小小的客服人员，不过是颗随时能被取代的螺丝钉，杨子吉仍万分珍惜这份工作。

    倒也不是秉持服务至上的理念，杨子吉不想把奥客宠上天，他不认同「花钱就是老大、钱多就可以为所欲为」这类邪典，他不过是依循本性，认为「人应该设身处地为他人着想」。

    杨子吉习惯换位思考，可惜处长不认同这份体贴。

    这天，处长又把杨子吉叫到约谈室。

    「子吉，你为什么就是要跟别人不一样？为什么不照着公司的sop走？」处长双手抱胸盯着杨子吉这位约谈室的vvip。

    「因为是伺服器异常导致玩家的损失，所以??」杨子吉眼盯地板支支吾吾。

    没等杨子吉说完，处长直接打断：「伺服器异常的补偿已全服统一发放，我们已经补偿给玩家了。」

    「但是统一补偿的礼包显然不足以弥补玩家的损失，有些玩家因为回溯失去了昂贵的虚拟道具，只是补发个经验礼包，感觉对玩家??有点不公平？」杨子吉的声音越来越小，他认为玩家失去的跟公司补偿的完全不等值。

    「你打算个别帮那些玩家处理？」

    「??这么做感觉比较妥当。」杨子吉哽咽。

    「你认为我们有足够的人力？几千名玩家，每个人遗失的虚拟道具都不同，我们组才几个人？你要一件一件为玩家个别处理？」处长只觉得愚蠢的下属不知变通：「还是你要帮我找人？或是你自愿加班到天荒地老，为那些玩家一件一件捞数据？你觉得大家都吃饱太间？」

    杨子吉摇摇头，他当然不是这么想。

    「你认为公司制定sop的用意是什么？」处长又问，同样的问题她问了不下百次，还是问同一个人。

    同一个问题人物。

    「公司制定sop是希望大家做事有效率，是希望能提高服务量，提高產能。」杨子吉回答。

    「那，为什么要提高服务量呢？」处长二问。

    「因为服务量拉高，业主就会付给我们更多钱，公司才能赚钱。」

    「没错，服务越多玩家，我们就越能赚钱，猴子也明白的道理。」处长实在不想再见到杨子吉：「sop都在表格里，照着sop走有困难吗？」

    「??没有。」杨子吉垂着头，不知道为什么，他突然觉得好累。

    身心俱疲，力不从心。

    「希望是真的没有困难，容我提醒你，你的服务量已经连续两个月垫底，再这样下去，我可留不住你，你自己想清楚。」处长指着约谈室的门：「你可以离开了。」

    上班进约谈室被处长唸，下班又被组长找去员工餐厅唸。

    加班加到员工餐厅都要打烊，杨子吉咀嚼近乎冷掉的饭菜，听着组长语重心长。

    「跟你说过很多次了，这里是重量不重质，玩家跑来干干叫就餵罐头打发掉，把服务量衝上来比什么都要紧。」组长一边搅拌速食麵。

    「但有些玩家损失的道具可能破万元，公司补发的礼包才几百块，这种后续处理相当敷衍??」杨子吉认为，换作自己是玩家应该会气到砸电脑。

    「敷衍又怎样？我们客服部存在的目的是为了替公司赚钱，业主发外包给我们，价钱是依服务量多寡计算，我们服务越多玩家，就越能替公司赚钱。」

    「但也要注重服务品质吧？每次都用机器人批量处理，只为了追求服务量，用罐头回覆敷衍了事，这样根本没办法替玩家解决问题。」

    「你要不先看看你的绩效？其他人每天都可以处理一百多位玩家，你一天只能处理二十位，你的表现远低于公司要求的每日產能，为那些玩家着想之前，你应该先为这份饭碗着想。」组长用筷子对空比划：「你是个好人阿吉，就因为你是个好人我才愿意跟你说这么多，你再这样冥顽不灵下去，我们就当不成同事了。」

    冥顽不灵？所以真的是自己的问题？

    杨子吉心头一沉，他心灰意冷，如同盘中冰冷的饭菜。

    组长接续道：「我就问你，你这份工作做多久了？」

    杨子吉稍微估算：「??快两年。」

    「就当两年好了，敢问这两年内，有哪个问题得到解决的玩家曾经感谢过你？有哪名玩家曾经来信或在电话中跟你道谢？」

    面对组长的提问，杨子吉的脑袋飞快运转。

    回想这两年近乎天天加班，熬夜值机，领死薪水当轮班星人，每一案件尽可能为玩家积极争取，每天都在为一堆不是自己所导致问题而道歉。

    对不起，抱歉。

    真的很对不起，真的非常抱歉。

    每一句道歉都换来三字经，每一句抱歉都要被人问候母亲。

    承受各种负面情绪，照三餐用脸接国骂，时不时被客户调侃鄙视，两年的辛酸歷歷在目，就算真的为谁解决了问题，就算成功争取到让人满意的结果，滑过杨子吉脑海的每一幕，却没一幕出现感谢。

    从来没有人对他道谢过。

    从来，没有。

    见眼神灰白的杨子吉一脸眼神死，组长便冷笑：「懂了吧？不管你多为玩家着想，那些玩家也不会感谢你，你再积极再努力，放到表格中也不过是区区一个数字1，就只是成功处理掉一个案件，你花费大把心力为他人争取得到1，我随便把玩家打发掉也是得到1，这就是现实。」

    「这样看来??我好像真的蛮蠢的。」杨子吉倏忽觉得至今为止的善解人意全是徒劳。

    「倒也不是蠢，你只是人太好，好过头了。」组长分享心路歷程：「你就是来这里上班，每天达成公司制定的目标然后获得薪水，仅此而已，我们必须达到公司设定的目标，重要的是数字必须达标，最重要的是结果，工作就是工作，不必太为谁着想。」

    「我明白工作就是工作，但我不希望工作就只是工作而已??」杨子吉双手抓死大腿。

    「那你最好祈祷被开除那天，曾经受你帮助的那些玩家会给你一个新饭碗。」组长说完便捧起空空的泡麵碗：「该说的都说了，你自己好好想想吧。」

    处长说了，组长也说了，但杨子吉还是没能听进去。

    他还是细心处理每一案件，他仍旧会为玩家向公司争取，依然认真对待每一名客户，而不是单单为了报表上的数字，随便敷衍那些向他寻求协助的人。

    结果不意外的，杨子吉被公司开除了。

    从到职至东西收收滚蛋，杨子吉仍没等到那句感谢。